Bagage kwijt, vertraagd of beschadigd?
Komt je koffer niet aan of merk je schade? Meld het meteen bij de luchtvaartmaatschappij of haar bagageafhandelaar, liefst voordat je de bagagehal verlaat. Hieronder vind je de stappen, bewijsstukken en links om je dossier op te starten.
Een melding op de luchthaven en een aanvraag voor vergoeding zijn twee aparte stappen. Bewaar je dossiernummer en dien ook je schriftelijke claim tijdig in.
Wat moet je doen bij bagageproblemen?
Om in aanmerking te komen voor een vergoeding, is het belangrijk dat je een paar stappen volgt:
➡️ Voorkomen is beter dan genezen:
- De kans is klein dat je bagage zal verloren geraken, maar natuurlijk niet onbestaand. Neem daarom steeds de belangrijkste spullen mee in je handbagage.
- Bewaar waardevolle spullen in een safe of brandkast op je bestemming als je ze niet nodig hebt die dag.
➡️ Meld incidenten direct:
- Bij problemen met transport: Stel de vervoerder onmiddellijk aansprakelijk en laat een tegensprekelijke vaststelling opmaken.
- Bij verkeersongevallen: Laat ter plekke een proces-verbaal opstellen door de lokale politie met vermelding van de eventuele aansprakelijke partij.
- Bij diefstal: Laat de lokale politie onmiddellijk een proces-verbaal opstellen en zorg dat inbraaksporen of sporen van fysiek geweld worden vastgesteld.
➡️ Verwittig ons binnen 48 uur:
- Neem binnen 48 uur na terugkeer contact op met ons team om je schade te melden. Zo kunnen we je snel en efficiënt helpen.
- De aangifte bij Protections doe je via het bagageclaimformulier als je een reisbijstandsverzekering of combiverzekering hebt geboekt via Summer Bash.
Op de luchthaven: vraag een PIR en bewaar je bewijzen
- Ga meteen naar de bagageservice of Lost & Found. Meld dat je bagage ontbreekt of beschadigd is. Is er geen balie? Gebruik de officiële online meldroute van jouw luchtvaartmaatschappij.
- Vraag een Property Irregularity Report (PIR). Bewaar het referentienummer. Bij een vermissing geef je ook het adres en je contactgegevens op waar je tijdens je reis bereikbaar bent.
- Maak foto’s. Fotografeer de schade, je koffer en het bagagelabel. Bewaar beschadigde bagage tot de maatschappij of verzekeraar aangeeft wat ermee moet gebeuren.
- Bewaar je documenten. Hou je boekingscode, instapkaart, bagagelabel, PIR, aankoopbewijzen en correspondentie bij.
- Alleen noodzakelijke aankopen. Moet je zonder je bagage verder? Koop enkel redelijke eerste benodigdheden en bewaar de bonnetjes. De maatschappij beoordeelt de vergoeding.
De melding aan Summer Bash vervangt geen melding of claim bij de vervoerder of verzekeraar. Wacht daarvoor niet tot je terug thuis bent.
Welke termijnen moet je respecteren?
- Beschadigde ingecheckte bagage: meld de schade meteen en dien uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst je schriftelijke klacht in.
- Vertraagde bagage: dien je schriftelijke claim uiterlijk binnen 3 dagen nadat je bent aangekomen op je bestemming in.
- Bagage die vermist blijft: meld de vermissing onmiddellijk. Is je bagage na 21 dagen nog niet terecht, of bevestigt de maatschappij eerder dat ze verloren is? Volg dan meteen de procedure voor verloren bagage.
Voor een eerste online melding kunnen kortere termijnen gelden. Bekijk hieronder de instructies van jouw maatschappij. Air Europa vraagt bijvoorbeeld om een claim voor vertraging of verlies al binnen 21 dagen na het incident te melden. Een behandelingstermijn is geen indieningstermijn.
Een aanvraag indienen bij jouw luchtvaartmaatschappij ✈️
Kies de maatschappij die je vlucht uitvoerde. Via de officiële pagina’s hieronder vind je de juiste meldroute of het claimformulier. Een vergoeding hangt af van je situatie, de bewijsstukken en de toepasselijke voorwaarden.
TAP Air Portugal
- Meld ontbrekende bagage meteen. TAP vraagt om de vermissingsmelding uiterlijk binnen 72 uur na landing te registreren.
- Schade: schriftelijk binnen 7 dagen na ontvangst. Vertragingskosten: claim binnen 21 dagen nadat je bagage weer ter beschikking is gesteld.
- Niet teruggevonden na 21 dagen? Volg de verdere instructies van TAP voor een vergoeding.
Vueling
- Vraag je PIR bij de bagageservice. Voor de digitale vermissingsmelding vermeldt Vueling 24 uur na aankomst.
- Schadeclaim: uiterlijk 7 kalenderdagen na ontvangst van de bagage.
- Claim noodzakelijke aankopen binnen 21 dagen nadat je bagage terug is. Vueling laat deze aanvraag toe vanaf 24 uur na het openen van het PIR en nadat de bagage is afgeleverd.
- Na 21 dagen zonder bagage kan je een vergoeding voor verlies aanvragen. Hou je boekingscode, mailadres, PIR en bagagelabel bij de hand.
Ryanair
- Meld verloren, vertraagde of beschadigde bagage bij Lost & Found op de aankomstluchthaven. Voor het claimformulier heb je een PIR nodig.
- Schadeclaim: binnen 7 dagen na de schade. Vertragingsclaim: uiterlijk 21 dagen nadat je bagage weer ter beschikking is gesteld.
- Ryanair vermeldt als verwerkingstijden 15 werkdagen voor beschadigde of vertraagde bagage en 28 werkdagen voor verloren bagage, of zodra het volledige opsporingsproces is afgerond. Dit zijn geen indieningstermijnen.
Lufthansa
- Meld ontbrekende of beschadigde bagage meteen via de bagageservice of de online meldroute.
- Schade: uiterlijk 7 dagen na ontvangst. Dien je schriftelijke claim voor vertraging zo snel mogelijk en binnen 21 dagen na teruggave in.
- De bagagepagina bevat de routes voor melden, opvolgen, reparatie en vergoeding. Gebruik hiervoor niet de pagina voor terugbetaling van vliegtickets.
Transavia
- Meld vermissing of schade meteen op de luchthaven en bewaar het PIR.
- Schade: uiterlijk 7 dagen na ontvangst. Vertragingsclaim: uiterlijk 21 dagen nadat je bagage weer ter beschikking is gesteld.
- Dien de aanvraag met bonnetjes in via het contactformulier waarnaar Transavia op de onderstaande pagina’s verwijst.
- De actuele servicepagina noemt 3 tot 6 weken voor een reactie op een claim. Dit is een verwerkingstijd, geen termijn om je claim in te dienen.
Brussels Airlines
- Meld ontbrekende bagage op de luchthaven. Online melden kan volgens Brussels Airlines binnen 24 uur na aankomst.
- Schade: meteen en uiterlijk binnen 7 dagen. Vertragingsclaim: uiterlijk binnen 21 dagen na ontvangst van je bagage.
- Bewaar je PIR, instapkaart, bagagelabels, bonnetjes en eventuele herstelofferte. Gebruik het onderstaande bagageformulier voor je aanvraag.
Air Europa
- Meld het incident direct op de luchthaven en vraag een PIR. Online vermissing melden kan binnen 24 uur na aankomst.
- Air Europa vraagt je claim voor vertraging of verlies binnen 21 dagen na het incident te melden via [email protected].
- Voor schade vraagt Air Europa contact binnen 7 dagen na het incident via hetzelfde adres.
- Bewaar alle ingestuurde documenten. Gebruik de actuele procedure hieronder; opsturen per post is niet de enige route.
Wat dekt onze reisbijstands- en bagageverzekering?
- 🌴 De terugbetaling tot maximum € 1.000.000 van chirurgische en hospitalisatiekosten in geval van hospitalisatie in het buitenland;
- 🌴 De terugbetaling (beperkt) van medische, chirurgische en hospitalisatiekosten, in geval van hospitalisatie of ambulante kosten in België na een ongeval tijdens je reis;
- 🌴 De terugbetaling van de kosten voor repatriëring bij ziekte of ongeval;
- 🌴 Het ten laste nemen van de kosten voor een vervroegde terugkeer naar België bij hospitalisatie of overlijden van een familielid in België̈ of in geval van ernstige schade aan de woonplaats;
- 🌴 De terugbetaling van opsporings- en reddingskosten tot maximum € 5.000;
- 🌴 Bagage tot € 1.500 bij diefstal met inbraak/geweld, het verlies tijdens het vervoer door een luchtvaartmaatschappij of vertraging in de aflevering van minstens 12 uur op de bestemming (enkel heenreis);
- 🌴 Kapitaal reisongeval.
⚠️ Deze verzekering is dus een optie die je tijdens het reserveren kan bijboeken. Een reisbijstandsverzekering kan worden bijgeboekt tot en met 3 dagen voor vertrek van je afreisdata.
Een bagageclaim bij Protections indienen
Heb je via Summer Bash een reisbijstandsverzekering of combiverzekering afgesloten? Gebruik het bagageclaimformulier van Protections. Stuur het ingevulde formulier met de gevraagde bewijsstukken, een toelichting en je polis of boekingsfactuur naar [email protected].
Voeg je PIR of politierapport, aankoopbewijzen en de communicatie met de vervoerder toe. Vermeld ook of je al een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij of een andere verzekeraar hebt ontvangen. De polisvoorwaarden bepalen of en hoeveel wordt vergoed.
Summer Bash is een vergund reisbureau met licentienummer 9659 gespecialiseerd in betaalbare, betrouwbare en begeleide jongerenreizen.
